El ACNUR proporciona un entorno de confianza, respetuoso e inclusivo donde las personas a las que servimos deben sentirse seguras, escuchadas, equipadas y empoderadas para hablar por sí mismas y por los demás y para tomar medidas firmes y visibles, según corresponda, para erradicar la mala conducta o la explotación y abuso sexual por parte de Trabajadores de la ONU.
Cualquier persona que tenga inquietudes o sospechas acerca de una posible mala conducta, explotación sexual y abuso por parte de un miembro del personal del ACNUR, un miembro del personal de las Naciones Unidas o cualquier persona con un vínculo contractual con las Naciones Unidas (por ejemplo, el personal de una ONG), independientemente del cargo de esa persona, debe informar tales preocupaciones.
A continuación te traemos información sobre cómo proceder si tú, o alguien que conoces, enfrenta o ha enfrentado algún tipo de mala conducta y/o explotación y abuso sexual por parte de trabajadores de la ONU.
ACNUR tiene como objetivo mejorar continuamente sus servicios y comunicación con la comunidad. Sus sugerencias y comentarios sobre nuestros servicios y comunicaciones son valiosos para ayudarnos a mejorar y mantener servicios y comunicaciones de calidad.
¿Qué es conducta indebida?
Todos los miembros del personal de las Naciones Unidas están sujetos a las Reglas yRegulaciones del Personal de las Naciones Unidas. La conducta indebida se define como el incumplimiento de estas reglas y regulaciones por parte de un miembro del personal.
La posible mala conducta puede incluir:
- Explotación y abuso sexual de personas bajo el mandato de ACNUR
- Fraude (por ejemplo, falsificación de un documento)
- Corrupción (por ejemplo, recibir dinero de refugiados u otras personas)
- Robo y malversación (por ejemplo, robo de equipo o dinero)
- Acoso
- Agresión, amenazas o represalias
- Actos o comportamientos que desacreditarían al ACNUR
- Incumplimiento de las leyes locales
¿Qué es la explotación y el abuso sexual?
Nuestra posición es clara y ha sido reiterada en varias ocasiones por nuestro Alto Comisionado: la conducta sexual inapropiada es injustificable y debe ser erradicada de las operaciones del ACNUR.
La explotación y el abuso sexual afectan a las personas bajo el mandato de ACNUR.
La explotación sexual se define como un abuso real o tentativo de la posición de vulnerabilidad de alguien (como una persona que depende de usted para sobrevivir, raciones de comida, libros escolares, transporte u otros servicios), poder diferencial o confianza, para obtener favores sexuales, incluyendo, pero no solo ofreciendo dinero u otras ventajas sociales, económicas o políticas. Incluye trata y prostitución.
Abuso sexual significa la intrusión física real o amenazada de naturaleza sexual, ya sea por la fuerza o bajo condiciones desiguales o coercitivas. Incluye esclavitud sexual, pornografía, abuso infantil y agresión sexual.
El ACNUR es consciente de las enormes dificultades que enfrentan las sobrevivientes de explotación o abuso sexual para presentarse, y de las profundas consideraciones profesionales y personales, e incluso temores, que pueden impedirles hacerlo.
El ACNUR se esfuerza por abordar las preocupaciones garantizando que los mecanismos de denuncia sean conocidos, accesibles y confiables, y que las víctimas que denuncien una conducta sexual inapropiada se sientan seguras y protegidas. El ACNUR tiene un enfoque centrado en los sobrevivientes que coloca los derechos y la protección de las víctimas, los sobrevivientes y las personas directamente afectadas en el centro de nuestras acciones. Las acciones incluyen mejorar la experiencia del recurso, brindar un mejor apoyo médico y psicosocial, fortalecer nuestras políticas y desarrollar medidas de protección adicionales para quienes han experimentado o presenciado tales abusos.
¿Cómo denunciar la mala conducta o la explotación y el abuso sexuales?
Las denuncias de conducta indebida de un funcionario del ACNUR, un funcionario de las Naciones Unidas o cualquier persona que tenga un vínculo contractual con las Naciones Unidas (por ejemplo, personal de una ONG) pueden presentarse directamente a la Oficina del Inspector General del ACNUR (OIG).
Se aplican estrictas normas de confidencialidad, así como otras normas y garantías procesales, a las investigaciones realizadas por la Oficina del Inspector General. La OIG salvaguarda la confidencialidad de la identidad de la persona de quien o la entidad de la que recibe un informe de posible mala conducta.
Cómo comunicarse con la OIG para denunciar una conducta indebida del ACNUR o del personal asociado:
- Fax confidencial: +41 22739 73 80
- Correo electrónico confidencial: [email protected]
- En persona o por correo: 94 rue de Montbrillant, CP 2500, 1211 Ginebra
- Mediante el formulario de queja en línea: https://www.unhcr.org/igo-complaints.html
Marcar todo el correo como CONFIDENCIAL
Nota: Los números de teléfono y fax no son gratuitos; Se aplican cargos telefónicos locales o de larga distancia. Toda la comunicación con la OIG se mantiene confidencial.
Todos los servicios y actividades del ACNUR son siempre gratuitos.
Denuncia el fraude
Fraude cometido por personas que trabajan para o con el ACNUR➡
El ACNUR no tolera el fraude, la mala conducta ni la explotación y el abuso sexual (EAS). Si ha sido testigo o ha experimentado alguna de estas situaciones que involucren a personal del ACNUR, socios o proveedores de servicios, tiene derecho a denunciarlo ante la Oficina del Inspector General (IGO).
- Por correo electrónico confidencial: [email protected]
- Mediante el formulario de denuncia en linea
- Para más información:
- Visite la página web de la Oficina del Inspector General (OIG)
Fraude cometido por personas refugiadas, solicitantes de asilo u otras personas desplazadas por la fuerza o apátridas ➡
Si sospecha que una persona que recibe servicios o asistencia del ACNUR está cometiendo fraude —por ejemplo, si ha usurpado la identidad de otra persona o está explotando a otras— puede denunciarlo de forma confidencial al ACNUR a través de los siguientes canales de comunicación:
1. Envíe un correo electrónico a: [email protected] @unhcr_help
2. Llámenos a nuestra línea de ayuda: (507) 304-9696 y (507) 6440.0564
3. Deje un informe escrito a nuestro buzón de sugerencias ubicado en la oficina del ACNUR en Panamá.
Tomamos todas las denuncias con seriedad y las tratamos con confidencialidad. Si bien nuestra capacidad de actuar puede variar según quién esté involucrado (por ejemplo, personal, socios, actores externos), siempre revisaremos su denuncia y tomaremos las medidas apropiadas.
Fraude cometido por terceros (estafas en línea e impostores) ➡
¿Ha recibido mensajes, llamadas u ofertas en redes sociales sospechosas que dicen ser del ACNUR o de una organización financiada por el ACNUR?
Al denunciar, proporcione la mayor cantidad de información posible, incluyendo cualquier comunicación recibida y los datos de las personas involucradas.
El ACNUR no puede investigar fraudes cometidos por personas que no trabajan para el ACNUR ni para sus organizaciones socias, o que no son personas desplazadas por la fuerza; estas investigaciones son competencia de las autoridades locales.
Sin embargo, denunciar este tipo de fraude al ACNUR sigue siendo importante, ya que permite brindar apoyo para buscar ayuda y alertar a otras personas desplazadas sobre estos riesgos.
1. Envíe un correo electrónico a: [email protected]
2. Llámenos a nuestra línea de ayuda: (507) 304-9696 y (507) 6440.0564
3. Deje un informe escrito a nuestro buzón de sugerencias ubicado en la oficina del ACNUR en Panamá.
¿Cómo puedo enviar una sugerencia o un comentario?
1. Envíe un correo electrónico a: [email protected]
2. Llámenos a nuestra línea de ayuda: (507) 304-9696 y (507) 6440.0564
3. Deje un informe escrito a nuestro buzón de sugerencias ubicado en la oficina del ACNUR en Panamá.